ALGEMENE VOORWAARDEN

💰 Prijzen en betaling

• De opgegeven prijzen zijn richtprijzen, onder voorbehoud van een plaatsbezoek. De definitieve offerte volgt na opmeting en technische analyse.
• Prijzen zijn inclusief levering en standaardplaatsing van voorgestelde componenten, exclusief meerwerken buiten het Slim EnergiePlan.
• Bij bevestiging vragen wij een voorschot, een deelfactuur bij levering/installatie, het saldo wordt betaald na oplevering en voor de elektrische keuring. De exacte verdeling staat op de factuur/offerte.
• Betalingstermijnen: voorschot factuur binnen 7 kalenderdagen, installatie factuur 7 kalenderdagen voor installatie datum, saldo binnen 7 kalenderdagen na installatie.
• Niet-thuis bij afspraak: verplaatsingskost van €100.

• Btw-tarief 6% – werken in onroerende staat aan privéwoningen

  • Bij gebrek aan schriftelijke betwisting binnen een termijn van één maand na ontvangst van het document (offerte, bestelbon of factuur), wordt de klant geacht te erkennen dat:

    • De werken worden verricht aan een woning waarvan de eerste ingebruikneming heeft plaatsgevonden in een kalenderjaar dat minstens tien of vijftien jaar voorafgaat aan de datum van de eerste factuur met betrekking tot deze werken, afhankelijk van de toepasselijke wettelijke regeling;
    • De woning, na uitvoering van deze werken, uitsluitend of hoofdzakelijk als privéwoning wordt gebruikt;
    • De werken worden verstrekt en gefactureerd aan een eindverbruiker.
  • Indien minstens één van deze voorwaarden niet is vervuld, geldt het normale btw-tarief van 21% en is de afnemer aansprakelijk voor de betaling van de verschuldigde belasting, interesten en geldboeten.

📦 Levering en uitvoering

• Levertermijnen worden ingeschat bij het opstellen van de offerte, maar zijn indicatief. Vertraging geeft geen aanleiding tot schadevergoeding of annulatie.
• De klant voorziet vrije toegang tot de installatiezone en garandeert dat deze klaar is voor installatie.
• Locatie van toestellen (bv. laadpaal, batterij, kabeltrajecten) moet op voorhand schriftelijk bevestigd worden. Wijzigingen na bevestiging kunnen extra kosten meebrengen.

🛠️ Werken in regie

De volgende taken worden enkel uitgevoerd in regie (standaardtarief: €70/u, excl. btw) tenzij expliciet in de offerte opgenomen:

• Oplossen van netwerkproblemen, bekabeling of WiFi-issues
• Leggen van RS485-kabels of andere datacommunicatielijnen
• Aanpassingen aan elektriciteitskast, kabelgoten of domoticakoppelingen
• Herstellingen na vastgestelde gebreken bij bestaande PV-panelen (bij vervanging van de omvormer)
• Plaatsen van bijkomende stopcontacten, slimme schakelaars, communicatie modules, relais, ...
• Voorbereidende werken die niet inbegrepen zijn (zoals blootleggen klinkers, voorbereidende sleuven, betonboringen, e.d.)

⚠️ Aansprakelijkheid & conformiteit

• De klant is verantwoordelijk voor:

  • De correcte ligging van bestaande kabels en leidingen
  • Eventuele vergunningen voor plaatsing
  • Componenten registratie bij Fluvius: EnergiFlow installeert uitsluitend in België goedgekeurde componenten.
  • Het voldoen aan de AREI-keuringseisen (aardingsweerstand < 30 Ohm, nulleider, isolatiefouten). De aanvullende voorwaarden zijn hieronder beschreven.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging, schade of gevolgschade t.g.v. foutieve of onvolledige info, netwerkproblemen of niet-conforme infrastructuur.
• De berekende besparingen, terugverdientijden en ROI-simulaties zijn indicatief en dienen slechts als richtlijn; hieraan kunnen geen rechten of aansprakelijkheden jegens EnergiFlow worden ontleend.
• Tijdens installatie en keuring wordt de hoofdautomaat tijdelijk afgezet. EnergiFlow is niet aansprakelijk indien, na het terug inschakelen, er bepaalde toestellen niet meer werken.
• De werking en prestaties van slimme sturingen en EMS-systemen zijn afhankelijk van software, algoritmen, configuratie, instellingen en externe factoren. EnergiFlow biedt hiervoor geen resultaatsgarantie en is niet aansprakelijk voor afwijkende resultaten of voor fouten, instellingen, storingen of wijzigingen in software, firmware of diensten van derden.

🏠 Eigendomsvoorbehoud

• Alle geleverde goederen blijven eigendom van Energiflow tot volledige betaling. In geval van wanbetaling behouden wij het recht om componenten buiten gebruik te stellen of terug te nemen. Alle kosten van demontage zijn ten laste van de klant.

🧯 Keuring en veiligheid

• Onderdelen (laadpaal, batterij, omvormer…) die bijgeplaatst worden of aangepast worden (bijplaatsen verliesstroomschakelaar) door ons, moeten gekeurd worden door een erkende instantie. Zonder geldige AREI-keuring wordt het systeem niet geactiveerd.
• Eerdere keuringsverslagen kunnen fouten bevatten of de regelgeving kan zijn veranderd, en zijn daarom indicatief.
• Deze gebreken zijn niet altijd zichtbaar of bekend tijdens offertestadium en kunnen daarom niet altijd worden meegenomen in de offerte
• Extra kosten als gevolg van een niet-conforme installatie worden besproken en mogelijk extra in rekening gebracht.
• De klant kan zelf een elektricien kiezen, waarbij EnergiFlow richtlijnen verstrekt. Alternatief kan EnergiFlow een elektricien aanwijzen.
• Residentiële keuringen moeten om de 25 jaar vernieuwd worden, terwijl industriële keuringen om de 5 jaar plaatsvinden.
• EnergiFlow plant de keuring voor u en de kosten zijn inbegrepen in uw offerte. Een herkeuring ten gevolge van aardingsweerstand en/of isolatiefouten, wordt extra aangerekend.
• Inbreuken op het AREI in de algemene elektrische installatie van uw woning, vallen onder uw verantwoordelijkheid. Als uw installatie hierdoor wordt afgekeurd, moet u deze inbreuken verhelpen en zelf een herkeuring organiseren. De eventuele kosten die hieruit voortkomen worden niet door ons gedragen.
• EnergiFlow helpt bij de aanmelding bij Fluvius.
• Het is de verantwoordelijkheid van de klant, om de installatie reeds te activeren en gebruiken voor goedkeuring door Fluvius

📅 Planning & afspraken

• Installaties worden ingepland in onderling overleg. Verplaatsingen minder dan 3 werkdagen voor installatie leiden tot een forfaitaire kost van €200.
• Indien installatie niet kan doorgaan wegens omstandigheden buiten onze wil om (bv. geen toegang, voorbereidende werken niet uitgevoerd), rekenen we een verplaatsingsvergoeding aan.

🛡️ Garantie & onderhoud

• Wettelijke garantie (consumenten): Overeenkomstig de Belgische wetgeving geniet de klant-consument (particulier) een wettelijke garantie van twee (2) jaar vanaf de levering/oplevering voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen of de uitvoering van de installatiewerken.
• Fabrieksgarantie (verlengde garantie): Voor zover garanties de wettelijke termijn van twee jaar overschrijden, of indien het een zakelijke klant (B2B) betreft, vallen de componenten (zoals zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen,  meters, laadpalen, ...) uitsluitend onder de specifieke garantievoorwaarden en termijnen van de respectievelijke fabrikant (bijvoorbeeld 10 jaar op batterijcapaciteit >80%). EnergiFlow treedt in dat geval enkel op als tussenpersoon voor de afhandeling van de fabrieksgarantie.
• Garantie op installatiewerken: EnergiFlow biedt een garantie van twee (2) jaar op de uitgevoerde installatiewerken en de correcte werking van de verbindingen, te rekenen vanaf de datum van oplevering.

• Verval van garantie: Elke vorm van garantie (zowel de wettelijke, de installatie- als de fabrieksgarantie) vervalt onmiddellijk en integraal indien het defect of de schade het gevolg is van:

  • Oneigenlijk, abnormaal of foutief gebruik van het systeem;

  • Zelf of door derden uitgevoerde wijzigingen, herstellingen, verplaatsingen of aanpassingen aan de installatie of de software-instellingen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van EnergiFlow;

  • Gebruik van niet-goedgekeurde onderdelen, uitbreidingen of externe koppelingen die niet door EnergiFlow zijn geleverd of gecertificeerd;

  • Externe factoren zoals overmacht, overspanning (pieken op het elektriciteitsnet), blikseminslag, brand of waterschade.

• Netwerk & Monitoring: De eerste configuratie van het systeem (zoals de koppeling met wifi en het instellen van de basisparameters) is inbegrepen in de installatieprijs. EnergiFlow is niet verantwoordelijk voor het niet correct functioneren ten gevolge van wijzigingen in het netwerk van de klant (bv. verandering van provider, nieuwe router, gewijzigd wifi-wachtwoord of ontoereikend wifi-signaal). Verdere assistentie, herconfiguratie of optimalisatie ter plaatse of van afstand gebeurt via een optioneel servicecontract of in regie tegen het geldende uurtarief.

🧩 Abonnementen & licenties

• Voor sommige systemen (zoals Fronius ECA) zijn abonnementen vereist. Deze worden door de klant geactiveerd en betaald.
• Licentie- en abonnementsprijzen zijn onderhevig aan marktwijzigingen en indexatie.

🔐 Algemene juridische bepalingen

• Aanvaarding van voorwaarden
  Door ondertekening van de offerte verklaart de klant expliciet kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden. Deze maken integraal deel uit van de overeenkomst, evenals van toekomstige opdrachten.
   
• Gebruiks- en onderhoudsvoorschriften
  De klant bevestigt de gebruiks- en onderhoudsvoorschriften ontvangen te hebben, en verbindt zich ertoe deze correct na te leven. Deze zijn ook beschikbaar op de websites van de respectieve fabrikanten of op eenvoudig verzoek.
   
• Eigendom en risico
  De geleverde goederen blijven eigendom van Energiflow tot volledige betaling is ontvangen. Het risico gaat over bij levering of plaatsing. Bij wanbetaling behoudt Energiflow zich het recht voor het systeem uit te schakelen of te demonteren.
   
• Vertraging en overmacht
  Leveringstermijnen zijn indicatief. Vertragingen wegens overmacht (bv. materiaaltekorten, weersomstandigheden, ziekte, staking) geven geen recht op schadevergoeding of annulatie. In ernstige gevallen kan een termijnverlenging van max. 60 dagen schriftelijk worden overeengekomen.
   
• Garantie & aansprakelijkheid
  EnergiFlow is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit verkeerd gebruik, onjuiste informatie van de klant (bv. ligging leidingen), of door derden uitgevoerde aanpassingen. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat verzekerd is via de aansprakelijkheidspolis van Energiflow. Garanties zijn die van de fabrikant (bijvoorbeeld 10 jaar op batterijcapaciteit ≥80%).
   
• Wijzigingen en annulatie
  Annulatie door de klant na ondertekening van de offerte leidt tot een forfaitaire schadevergoeding van 20% van het offertebedrag. Voor reeds aangeschafte of geplaatste goederen geldt een vergoeding van 100% van de kostprijs. Administratieve wijzigingen aan facturen na boeking worden aangerekend aan €50.
   
• Privacy & gegevensverwerking
  Persoonsgegevens worden verwerkt conform de GDPR-wetgeving. Klanten kunnen steeds inzage en rechtzetting vragen via info@energiflow.be.
   
• Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden beslecht door de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van Energiflow.

Laatste update : 04/09/2026